ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ в учреждении здравоохранения «14-я городская детская клиническая поликлиника» при оказании медицинской помощи в поликлинике и вне организации (на дому)
1.Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов в учреждении здравоохранения «14-я городская детская клиническая поликлиника» (далее – учреждение, поликлиника) при оказании медицинской помощи в поликлинике и вне организации (на дому) (далее – Правила) определяют порядок обращения пациента в поликлинику, порядок оказания медицинской помощи, права и обязанности пациента, порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи медицинских справок о состоянии здоровья, выписок из медицинских документов пациенту или другим лицам; информацию о порядке оказания бесплатных и платных медицинских услуг; график работы учреждения; другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с частью первой статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении» (далее – Закон о здравоохранении), постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов.
1.3. Для целей настоящих Правил используются термины и их определения в значениях, установленных Законом о здравоохранении.
1.4. Правила распространяются на всех пациентов, проходящих обследование и/или лечение в поликлинике, также их законных представителей и/или лиц, сопровождающих пациентов.
1.5. Правила для пациентов поликлиники размещаются в общедоступных местах на информационных стендах и на официальном сайте поликлиники info@14gdkp.by. С правилами внутреннего распорядка поликлиники пациенты (законные представители, сопровождающие лица) знакомятся устно.
1.6. Для обеспечения безопасности, повышения производительности труда работников, повышения качества оказания медицинской помощи в кабинетах специалистов и иных помещениях, могут быть установлены системы видеонаблюдения и вестись записи разговоров, в том числе телефонных.
- Порядок обращения пациента в УЗ «14-я городская детская клиническая поликлиника»
2.1. Учреждение здравоохранения «14-я городская детская клиническая поликлиника» осуществляет оказание медицинской помощи детскому населению по территориальному принципу в амбулаторных условиях и на дому.
2.2. Район обслуживания поликлиники:
Горецкого 1, 1А, 3, 3А, 5/2, 7, 7/2, 9, 11, 15, 17, 19, 21, 23, 20, 22, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 31, 32, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 51, 53, 55, 61, 63, 67, 69, 75, 77, 79, 81.
Янковского 1, 3, 4, 5 ,6, 8, 7, 9, 11, 13, 15, 17, 28, 32, 34, 37, 40, 42, 44.
переулок Ширмы 3,7.
Семеняко 2, 4, 6, 14, 15, 17, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 36, 42, 44.
Мачульского 3, 5, 7, 24, 26.
Карского 3, 4, 5, 8, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 27, 33, 35, 44, 46, 48.
Колхозная (вся)
Ковалева (вся)
Лосика 4,6,14,16 ,18,26,28,32,34, 49, 50, 53, 55, 57.
Малакович 4.
переулок Торговый 12.
Лобанка 71, 75, 81, 85, 89, 91, 97, 99, 109, 102, 104, 106, 108, 110.
Сухаревская 1,3, 5,7,8,10,12,13,14, 15,17,21(1-2) 26, 27, 28,32, 34, 38(1-2), 39, 41, 45, 46,48, 51, 52, 54, 55, 56, 58, 59, 60,61,62,63,65. 68,70.
Чайлытко 1, 2, 3, 4, 6, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 22, 17, 19, 20, 21.
Шаранговича 27,29,31, 33,35, 36, 37, 38, 41, 44, 45, 46, 48, 49(1,2,3,4), 52, 53, 55, 54, 56, 57, 59(1-2), 60, 62, 61, 63(2), 63(1), 64, 66, 70, 72,74, 76, 78, 80, 82, 84.
Федорова 3, 5, 9, 11(1,2), 13(1,2), 17(1), 17 (2), 19, 21, 23.
Школьная 1г, 14, 15, 16, 22, 24, 24А, 26, 30, 37, 41, 47, 52, 52А, 62, 68А, 70.
деревня Сухарево
Панченко 2, 10, 10а, 12, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 26, 38, 40, 42, 44, 46, 50, 52, 54.
2.3. В целях своевременного оказания медицинской помощи несовершеннолетние граждане Республики Беларусь закрепляются для оказания медицинской помощи за поликлиникой по месту их фактического проживания, относящейся к территории обслуживания поликлиники, путем подачи заявления от одного из родителей, усыновителей (удочерителей), опекунов, попечителей в соответствии со статьей 14 Закона Республики Беларусь от 18 июля 1993 года № 2435-XII «О здравоохранении».
Регистрация детей в городе Минске не является основанием для их закрепления за государственным учреждением здравоохранения «14-я городская детская клиническая поликлиника
2.4. Временное закрепление за поликлиникой для получения медицинской помощи осуществляется путем подачи гражданином Республики Беларусь (его законным представителем) заявления. При подаче заявления о временном закреплении гражданин Республики Беларусь обязан предъявить документ, удостоверяющий личность гражданина Республики Беларусь (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца).
Несовершеннолетние в возрасте от 16 до 18 лет имеют право самостоятельно обращаться для закрепления на обслуживание в поликлинике с документом, удостоверяющим личность.
Прием заявлений о временном закреплении осуществляется в кабинете 102, (понедельник – пятница с 09.00 до 17.00).
2.5. Решение о закреплении на медицинское обслуживание пациентов по месту временного жительства (месту временного пребывания) принимается после осуществления участковой педиатрической службой патронажа по адресу, указанному в заявлении, для получения подтверждения о проживании пациента (в срок не более 3-х рабочих дней после подачи заявления).
2.6. В случаях необходимости организации оказания медицинской помощи в момент, когда процедура прикрепления не завершена, пациент направляется к врачу для определения приоритета оказания медицинской помощи (неотложная, плановая).
2.7. Открепление от обслуживания в поликлинике осуществляется законным представителем несовершеннолетнего или несовершеннолетним в возрасте от 16 до 18 лет при обращении в кабинет 102 поликлиники с документом, удостоверяющим личность.
2.8. После закрепления на обслуживание пациент направляется на территориально закрепленный педиатрический участок, где оформляется «История развития ребенка» (форма 112/у). Ответственным лицом поликлиники в установленном законодательством порядке осуществляется запрос в учреждение здравоохранения, за которым гражданин ранее был закреплен на медицинское обслуживание, о предоставлении выписки из медицинских документов.
2.9. История развития ребенка является собственностью поликлиники, хранится в регистратуре, на руки пациенту или его законному представителю не выдается.
2.10. Вторник считается днем профилактического приема здорового ребенка в возрасте до 3-х лет.
2.11. В поликлинике прием пациентов врачами-специалистами осуществляется по предварительной записи (по талонам).
2.12. Выдача (заказ) талонов на приём к врачам-специалистам осуществляется при личном обращении пациента (законного представителя) в стол справок, по телефонным номерам стола справок, пациентом самостоятельно в инфокиоске, расположенном в холле поликлиники на первом этаже, пациентом самостоятельно на Интернет-сайте: www.talon.by.
При первичной записи на приём к врачу пациент должен сообщить свою фамилию, имя, отчество, адрес проживания, телефон. Запись пациента на повторное посещение осуществляется в ходе приема в кабинете врача-специалиста.
2.13. Прием пациентов врачами-специалистами осуществляется по талонам после предварительного медицинского осмотра врачами-педиатрами участковыми.
Талоны на прием к врачам-специалистам (хирургам, офтальмологам, отоларингологам, кардиоревматологам, инфекционистам, неврологам, реабилитологам, стоматологам) выдаются в столе справок накануне дня приема (сегодня на завтра) с 07.00 до 20.00. В выходные и праздничные дни стол справок не работает.
При отсутствии в регистратуре талонов на прием к врачам-специалистам в день обращения пациент может записаться на прием к врачу-специалисту предварительно.
Талоны на приём к врачам-специалистам выдаются с указанием фамилии, имени, отчества врача, номера очереди, кабинета приёма, времени явки пациента на приём. Талоны по предварительной записи выдаются в день обращения.
В указанное в талоне время пациенту необходимо явиться на приём. В случае опоздания пациента на прием (на 10 минут и более) приём пациента может быть осуществлен в день обращения при отсутствии других пациентов, а также в рамках графика работы специалиста.
2.14. Выдача талонов (направлений) для проведения инструментальных и лабораторных исследований в плановом порядке осуществляется лечащим врачом. Срочность проведения лабораторных и инструментальных исследований определяется лечащим врачом с учетом медицинских показаний.
2.15. Прием пациентов с лихорадкой, с симптомами инфекционных заболеваний, а также во вторник, пациентов с симптомами острых респираторных заболеваний осуществляется в фильтр-боксе.
2.16. В обязанности работников регистратуры не входит информирование по телефону пациентов и их законных представителей, предварительно записавшихся на прием к врачам поликлиники, об изменении графика работы, болезни или других причинах отсутствия врача.
2.17. Для регистрации вызова врача на дом пациент (его законный представитель) должен обратиться в окно «вызов врача на дом» (лично или по телефонам). Вызов врача-педиатра участкового на дом фиксируется в журнале регистрации вызовов, обслуживание осуществляется в день поступления вызова с 08.00 до 20.00.
Регистрация вызова врача на дом осуществляется:
- в будние дни с 07.00 до 15.00;
- в субботние дни:
в период с 16 мая по 30 сентября с 08.30 до 14.00;
в период с 01 октября по 15 мая с 08.30 до 15.00.
2.18. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью несовершеннолетнего или окружающих его лиц) пациенту (его законному представителю) необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103.
2.19. Информацию о времени приема врачами всех специальностей, с указанием номера кабинета, о правилах вызова врача на дом, об организации предварительной записи, о времени и месте приема посетителей главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме, наглядно на информационных стендах, либо на сайте поликлиники info@14gdkp.by.
2.20. На прием к врачу пациент обязан явиться за 10 минут до назначенного времени. В случае опоздания на прием к врачу в указанное в талоне времени, прием пациента врачом осуществляется в порядке очереди при отсутствии пациентов на прием к врачу по талонам и наличии возможности приема у врача.
2.21. Право на первоочередное оказание медицинской помощи имеют:
2.21.1. инвалиды по слуху, сопровождаемые сурдопереводчиками согласно письму Министерства здравоохранения Республики Беларусь при предъявлении удостоверения инвалида от 09.09.2002 № 04-7/5026;
2.21.2. работники здравоохранения (в том числе бывшие работники здравоохранения, вышедшие на пенсию) на основании Соглашения между Комитетом по здравоохранению Мингорисполкома и Минской городской организацией Белорусского профсоюза работников здравоохранения при предъявлении удостоверения установленного образца, трудовой книжки.
«Первоочередной» – выполняемый в первую очередь, неотложный.
2.22. Право на внеочередное оказание медицинской помощи имеют: 2.22.1. спортсмены национальных и сборных команд при оказании консультативно-диагностической помощи (пункт 1 приказа Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 02.06.2015 № 590 «Об организации медицинского обеспечения спортсменов национальных и сборных команд Республики Беларусь»).
«Внеочередной» согласно Толковому словарю русского языка С.И.Ожегова - это производимый вне всех или сверх очереди.
2.22. Право преимущественного оказание медицинской помощи имеют:
2.22.1 дети-инвалиды.
«Преимущественное» – означает, что очередность формирует медицинская сестра кабинета, в котором ведется прием.
2.23. Прием пациентов относящихся к категориям граждан, имеющих право на первоочередное, внеочередное и преимущественное медицинское обслуживание в поликлинике, осуществляется врачами-специалистами при наличии у пациентов оригиналов подтверждающих документов.
2.24. Прием пациентов без талонов, не относящихся к категориям граждан, имеющих право на внеочередное и первоочередное и преимущественное медицинское обслуживание в поликлинике, осуществляется врачами-специалистами при наличии у них свободного времени и отсутствии пациентов по талонам.
2.25. Если при приеме пациента врачом выявлены экстренные показания для направления к врачу-специалисту, прием пациента врачом-специалистом осуществляется вне очереди в день обращения.
2.26. При каждом посещении поликлиники пациент либо его законный представитель обязан иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
2.27. Оказание медицинской помощи несовершеннолетнему осуществляется в присутствии одного из родителей (законного представителя) или лица, фактически осуществляющего уход за ребенком. Оказание медицинской помощи несовершеннолетнему в возрасте от 14 до 18 лет может осуществляться без присутствия законного представителя.
2.28. Медицинские вмешательства несовершеннолетнему проводятся с письменного согласия одного из родителей (законных представителей). Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство.
2.29. Объем диагностических и лечебных мероприятий пациенту при оказании медицинской помощи определяет лечащий врач, в соответствии с клиническими протоколами диагностики и лечения.
2.30. В случае необходимости оказания дополнительной медицинской помощи, лечащий врач решает вопрос о направлении пациента для консультации, обследования в другие организации здравоохранения (по территориальному закреплению), согласно приказам Комитета по здравоохранению Мингорисполкома.
2.31. Госпитализация пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется по направлению врачей поликлиники в установленном законодательством порядке.
- Права пациента
3.1. В соответствии со статьей 4 Закона о здравоохранении граждане Республики Беларусь имеют право на доступное медицинское обслуживание в поликлинике, которое обеспечивается:
- предоставлением бесплатной медицинской помощи за счет государственных средств на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения в государственных учреждениях здравоохранения, университетских клиниках;
- предоставлением медицинской помощи в государственных организациях здравоохранения, негосударственных организациях здравоохранения и у индивидуальных предпринимателей, осуществляющих в установленном законодательством порядке медицинскую деятельность, за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством;
3.2. Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 29.03.2016 № 259 «О некоторых вопросах государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения» (далее – постановление № 259) установлен перечень основных бесплатных медицинских услуг по оказанию первичной, специализированной, высокотехнологичной и паллиативной медицинской помощи, медико-социальной помощи гражданам Республики Беларусь государственными учреждениями здравоохранения, которые являются государственными минимальными социальными стандартами в области здравоохранения, обеспечивающими удовлетворение основных потребностей граждан при оказании этими учреждениями бесплатной медицинской помощи.
3.3. В соответствии с постановлением № 259 поликлиникой оказываются следующие медицинские услуги составляющие первичную, специализированную, паллиативную медицинскую помощь, медико-социальную помощь, оказываемую в амбулаторных, а также вне организации здравоохранения, за исключением платных медицинских услуг, оказываемых в соответствии с законодательством. гражданам Республики Беларусь:
3.3.1 услуги оказываемые в амбулаторных условиях, а также вне организации здравоохранения:
- первичная медицинская помощь в амбулаторных условиях, а также вне учреждения (на дому);
- паллиативная медицинская помощь в амбулаторных условиях и вне учреждения (на дому).
3.3.2. услуги при всех видах медицинской помощи в случаях внезапного возникновения у пациента заболеваний, состояний и (или) обострения хронических заболеваний, оказываемые в форме скорой медицинской помощи:
- экстренная медицинская помощь;
- неотложная медицинская помощь.
3.3.3. медицинские услуги, составляющие в зависимости от состояния здоровья пациента, медицинских показаний и медицинских противопоказаний плановую медицинскую помощь:
медицинская профилактика, осуществление мер по охране здоровья населения, консультации по планированию семьи, медико-психологическим аспектам брачно-семейных отношений, медико-генетическую диагностику по медицинским показаниям;
предупреждение искусственного прерывания беременности, включая предабортное психологическое консультирование;
выявление ранних и скрытых форм заболеваний, социально значимых болезней и факторов риска;
диагностика и лечение различных заболеваний и состояний, включая трансплантацию органов и тканей, использование биомедицинских клеточных продуктов;
установление медицинских показаний и направление пациентов в иные организации здравоохранения, университетские клиники для получения первичной, специализированной, высокотехнологичной медицинской помощи, медико-социальной и паллиативной медицинской помощи;
установление медицинских показаний для санаторно-курортного лечения;
медицинская помощь пациентам, имеющим заболевания, представляющие опасность для здоровья населения, вирус иммунодефицита человека, в том числе специальные меры;
медицинское обеспечение подготовки граждан к военной службе;
проведение медицинской реабилитации при наличии медицинских показаний;
медицинская профилактика, диагностика и лечение стоматологических заболеваний, за исключением видов стоматологических услуг, оказываемых на платной основе в соответствии с законодательством;
проведение медицинской экспертизы, в том числе медицинского освидетельствования;
транспортировка (эвакуация) пациентов при условии их нуждаемости в динамическом медицинском наблюдении и оказании медицинской помощи в процессе транспортировки (эвакуации);
профилактические прививки, проводимые в соответствии с Национальным календарем профилактических прививок и перечнем профилактических прививок по эпидемическим показаниям, а также выявление, регистрация и лечение нежелательных реакций на иммунобиологические лекарственные препараты;
выявление случаев инфекционных и массовых неинфекционных заболеваний и извещение органов и учреждений, осуществляющих государственный санитарный надзор;
санитарно-противоэпидемиологические мероприятия в очаге инфекционных и массовых неинфекционных заболеваний при выявлении случаев инфекционных заболеваний, подозрений на инфекционные заболевания и массовые неинфекционные заболевания;
проведение медицинского наблюдения и (или) лабораторного исследования лиц, находившихся в контакте с пациентом, имеющим инфекционное заболевание, или лиц, прибывших из стран, от которых получено уведомление о событиях, которые могут представлять собой чрезвычайную ситуацию, связанную с регистрацией случаев заболеваний, либо в отношении которых Всемирная организация здравоохранения рекомендует принять медико-санитарные меры в соответствии с Международными медико-санитарными правилами;
информационно-образовательная работа по профилактике инфекционных и массовых неинфекционных заболеваний.
3.4. Все дети имеют равные права независимо от происхождения, расовой, национальной и гражданской принадлежности, социального и имущественного положения, пола, языка, образования, отношения к религии, места жительства, состояния здоровья и иных обстоятельств, касающихся ребенка и его родителей. Равной и всесторонней защитой государства пользуются дети, рожденные в браке и вне брака (статья 6 Закона Республики Беларусь от 19.11.1993 № 2570-XII «О правах ребенка»).
3.5. Пациент (законный представитель несовершеннолетнего) имеет право на:
получение медицинской помощи;
выбор лечащего врача;
участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;
получение в доступной форме информации о состоянии здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии с абзацем вторым части одиннадцатой статьи 46 Закона о здравоохранении;
ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в организации здравоохранения и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;
выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его стоматологического здоровья;
отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения;
реализацию иных прав в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.
3.3. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (законный представитель) имеет право обратиться к административному дежурному либо в администрацию УЗ «14-я городская детская клиническая поликлиника» согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом, а при недостижении согласия – в Комитет по здравоохранению Мингорисполкома. При этом первоначальный порядок решения вопроса на месте (в поликлинике) является обязательным.
3.4. Предоставление пациенту указанных выше прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
- Обязанности пациента.
4.1. Пациент (законный представитель несовершеннолетнего) обязан:
4.1.1. заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
4.1.2. уважительно относиться к работникам учреждения здравоохранения и другим пациентам;
4.1.3. по требованию работников учреждения предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность либо документы, подтверждающие его полномочия;
4.1.4. выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской стоматологической помощи;
4.1.5. сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
4.1.6. информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
4.1.7. соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;
4.1.8. при посещении поликлиники соблюдать санитарно-эпидемиологические требования: в верхней одежде в кабинеты не входить, в осенний, зимний, весенний периоды года оставлять одежду в гардеробе поликлиники; в случае необходимости применять средства индивидуальной защиты (маски, перчатки, бахилы и т.д.), оставлять детские коляски в колясочных на первом этаже здания;
4.1.9. при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к пациенту:
- обеспечить доступ в квартиру (в исправном состоянии должны быть кодовый замок, двери, звонок);
- обеспечить изоляцию домашних животных;
- обеспечить освещение лестничной клетки и наличие номера на квартире;
- медицинский работник не снимает обувь при посещении пациента на дому. Пациенты могут предоставить бахилы либо другие приспособления, одевающиеся поверх личной обуви медицинского работника;
4.1.10. уточнить информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;
4.1.11. заблаговременно (не позднее, чем за один день) информировать поликлинику о невозможности явки на прием к врачу-специалисту по телефонному номеру стола справок;
4.1.12. заказать «Историю развития ребенка» в регистратуре за 10 минут до приёма у врача;
4.1.13. соблюдать правила запрета использования средств мобильной связи при нахождении в учреждении здравоохранения, в том числе во время оказания медицинской помощи;
4.1.14. соблюдать тишину, чистоту и порядок;
4.1.15. выполнять иные обязанности, предусмотренные Законом и иными актами законодательства Республики Беларусь.
4.2. Пациентам и посетителям учреждения в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников учреждения, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:
4.2.1. проносить в здания и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
4.2.2. иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
4.2.3. находиться в служебных помещениях учреждения без разрешения;
4.2.4. употреблять пищу в коридорах и других помещениях учреждения;
4.2.5. курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях учреждения;
4.2.6. играть в азартные игры в помещениях и на территории учреждения;
4.2.7. громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями, ставить детей в грязной обуви на стулья, диваны;
4.2.8. оставлять малолетних детей без присмотра (несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в учреждении только в сопровождении родителей, близких родственников или законных представителей);
4.2.9. выносить из учреждения документы, полученные для ознакомления;
4.2.10. изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
4.2.11. размещать в помещениях и на территории учреждения объявления без разрешения администрации учреждения;
4.2.12. производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации учреждения;
4.2.13. выполнять в помещениях функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях учреждения в иных коммерческих целях;
4.2.14. находиться в помещениях учреждения в верхней одежде, грязной обуви;
4.2.15. доступ в здание учреждения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям (в случае выявления указанных лиц они удаляются из здания учреждения сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов);
4.2.16. оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи и иные предметы, имеющие значимость и значительную ценность;
4.2.17. перемещать в холлах поликлиники коляски, велосипеды, самокаты и иные средства передвижения.
- Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента
5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
5.2. Пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.
5.3. В отношении несовершеннолетних информация о состоянии здоровья предоставляется законному представителю, (опекуну, усыновителю).
5.4. В случае отказа пациента (законного представителя) от предложенного лечения, профилактических мероприятий и лечения делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
5.6. Медицинская документация (история развития ребенка – (ф. 112/у) является собственностью поликлиники, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче на руки пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении здравоохранения в присутствии медицинских работников.
5.7. В поликлинике обеспечивается хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.
- Порядок выдачи медицинских справок, выписок из медицинской документации
6.1. Порядок выдачи медицинских справок о состоянии здоровья, выписок из медицинских документов пациенту (его законному представителю) в УЗ «14-я городская детская клиническая поликлиника» осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан». На основании письменного заявления пациента (законного представителя) учреждением в письменной форме предоставляется выписка из медицинской документации о состоянии здоровья в течение 5 дней с момента обращения.
6.2. С подробной информацией о перечне, сроках, документах, необходимых для осуществления административных процедур можно узнать на официальном сайте учреждения info@14gdkp.by и информационных стендах в поликлинике.
- Информация о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания
7.1. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе. Перечень платных услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.
7.2. Информация о платных услугах, оказываемых населению в УЗ «14-я городская детская клиническая поликлиника», их стоимость, порядок и условия предоставления, размещены на информационных стендах поликлиники, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники info@14gdkp.by.
7.3. Платные медицинские услуги в УЗ «14-я городская детская клиническая поликлиника» оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам на основании письменных договоров возмездного оказания медицинских услуг.
7.4. Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в учреждении в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.
- Порядок разрешения конфликтных ситуаций
8.1. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться к административному дежурному, администрации поликлиники согласно графику приема граждан по личным вопросам.
8.2. Пациенты (их законные представители) могут адресовать свои обращения в учреждение:
8.2.1. на «горячую телефонную линию»: (017) 219 45 49 с понедельника по пятницу с 08.00 до 20.00;
8.2.2. в книгу замечаний и предложений (находится в регистратуре);
8.2.3. на почтовый адрес: 220019, г. Минск, ул. Сухаревская, 40;
8.2.4. через систему обращений в сети Интернет по адресу: https://обращения.бел (для подачи электронных обращений);
8.2.5. в ходе проведения личного приема граждан руководством учреждения.
8.3. В случае несогласия с решениями, принятыми должностными лицами учреждения, заявители вправе обжаловать их в вышестоящей организации – комитете по здравоохранению Мингорисполкома, расположенному по адресу: 220013, г. Минск, пр. Независимости, д. 79.
